Garantie & Retouren
Garantieclaims
Indien uw product defect blijkt te zijn binnen de garantieperiode, kunt u een garantieclaim indienen bij Acomify Trade. Wij zullen de claim verwerken en, afhankelijk van de omstandigheden, het product laten repareren, vervangen of het aankoopbedrag retourneren, in lijn met de garantievoorwaarden van de fabrikant.
Om een garantieclaim in te dienen, dient u het volgende te doen:
- Neem contact op met onze klantenservice en geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
- Voeg een kopie van de aankoopbon of het factuurnummer bij, zodat wij de aankoop kunnen verifiëren.
- Indien nodig, sturen wij u instructies voor het terugsturen van het product voor inspectie.
Retouren
Retouren zijn bij Acomify Trade niet mogelijk, tenzij het product niet is geleverd zoals overeengekomen. Dit betekent dat retouren alleen kunnen plaatsvinden in de volgende gevallen:
- Het product is beschadigd tijdens het transport.
- Het product is niet het juiste of een foutief artikel is geleverd.
- Het product vertoont defecten die het gevolg zijn van fabricagefouten of materiaalgebreken en valt binnen de garantievoorwaarden.
In dergelijke gevallen verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice binnen 7 dagen na ontvangst van de zending. Wij zullen de situatie beoordelen en, indien het probleem gegrond is, zorgen voor een vervangend product of een oplossing op basis van de garantievoorwaarden.
Uitzonderingen
De garantie dekt geen schade veroorzaakt door:
- Onjuist gebruik of onvoldoende zorg van het product.
- Natuurlijke slijtage (zoals batterijen of oplaadbare onderdelen).
- Schade door overmacht, zoals water- of valbeschadiging.
- Veranderingen of schade veroorzaakt door het openen van het product of ongeautoriseerde reparaties.
Afhandeling en Verzendkosten
De verzendkosten voor het retourneren van defecte producten binnen de garantieperiode zijn voor onze rekening. Voor producten die niet onder de garantie vallen of die niet geaccepteerd worden voor retour, kunnen de retourkosten voor de klant zijn.
Contactinformatie
Voor garantieclaims of vragen over ons garantiebeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@acomifytrade.nl of +31 6 22 12 00 51. Ons team staat klaar om u te helpen en uw klacht zo snel mogelijk op te lossen.